調查顯示，愉快的消費會使顧客向其8位朋友推薦購買的產品，而消費不滿的顧客則會向其16位朋友抱怨此次消費，聽力行業同樣如此。近幾年的調查顯示，驗配了助聽器的使用者中有16.2%不佩戴其助聽器。調查結果證明，這些“把助聽器放在抽屜的”使用者只有10.6%對助聽器表示滿意，27.1%覺得一般，而62.3%對助聽器不滿。

     眾所周知，使用者對助聽器的滿意度差是多年來阻斷聽力行業發展的重要原因。為了找出并消除其不滿的根源，專業機構調查了大量把助聽器放在抽屜的使用者們，特別是那些每天佩戴少于1小時的用戶，讓他們以敘述的形式寫下最近購買助聽器的經歷，重點關注其購買助聽器而不使用的原因。

     這里列舉前10個放在抽屜里的原因：

     1. 效果差

     29.6%不愿戴者反映助聽器效果甚微。“助聽器把聲音放大了，但卻聽不清楚”，不少受訪者反饋，助聽器驗配師只顧讓用戶掏錢，卻未提供相應的價值，可以想象有多少潛在的用戶聽到這樣的抱怨而在助聽器驗配服務中心門口止步。助聽器驗配師的根本目的是給消費者提供產品與服務帶來的益處，然而很多助聽器使用者卻沒能享受到助聽器帶來的幫助。

    2. 背景噪聲大

    25.3%不戴助聽器的使用者覺得助聽器在嘈雜環境下效果差，把嘈雜、惱人的背景噪音都放大了，而他們恰恰是因為在嘈雜環境中聆聽有障礙才去購買助聽器的。多數使用者反映背景噪聲下聽聲音沒有得到益處，反而更吵了。

    3. 佩戴舒適度

    18.7%的使用者反映助聽器戴起來不舒服，堵耳，或感覺助聽器要從耳朵里掉出來。

    4. 副作用

    10.9%不愿戴助聽器的使用者抱怨助聽器的副作用，如耳痛，頭暈，耳道出汗，頭痛，咀嚼或吞咽時助聽器嘯叫難受。

     5.維護成本高

    10.3%不愿戴助聽器使用者反映平時不舍得用，怕助聽器維修或更換的費用太高。

     6. 不需要

     近8%不使用助聽器的用戶認為他們與人交流少，不需要助聽器；或聽力損失程度較輕，沒必要佩戴助聽器。

     7. 助聽器異常

     7.8%用戶不使用助聽器是因為助聽器工作出現問題或聲音異常，即使在保修期內，沒有得到應有的服務，或驗配師不能有效解決他們的問題。

     8. 音質差

     6.3%不愿戴助聽器的用戶抱怨助聽器聲音難以接受，常見的問題有聲音不清晰，如“聲音不真實，不是我想聽的”和自已聲音失真，如“無法忍受自己說話的聲音”。其他的抱怨有“聲音不舒服，不自然，失真，太細，太尖，空洞，風聲大，咀嚼和吞咽時噪音大”

     9. 未具體指明

     6%的用戶沒有指明原因，只是反映不愿意戴助聽器。

     10. 音量控制

     4.9%的用戶抱怨助聽器的音量控制不方便，其中部分用戶覺得音量控制的頻繁操作太麻煩，而對于自動音量控制的助聽器爭議也很大。

     其他原因所占百分比從1%從4%不等，包括：嘯叫，佩戴不方便，驗配服務差，高頻補償差，對極重度聽力損失幫助不大，助聽器的使用環境有限，聲音太大，電池壽命太短。