調(diào)查顯示，愉快的消費(fèi)會(huì)使顧客向其8位朋友推薦購買的產(chǎn)品，而消費(fèi)不滿的顧客則會(huì)向其16位朋友抱怨此次消費(fèi)，聽力行業(yè)同樣如此。近幾年的調(diào)查顯示，驗(yàn)配了助聽器的使用者中有16.2%不佩戴其助聽器。調(diào)查結(jié)果證明，這些“把助聽器放在抽屜的”使用者只有10.6%對(duì)助聽器表示滿意，27.1%覺得一般，而62.3%對(duì)助聽器不滿。
眾所周知，使用者對(duì)助聽器的滿意度差是多年來阻斷聽力行業(yè)發(fā)展的重要原因。為了找出并消除其不滿的根源，專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查了大量把助聽器放在抽屜的使用者們，特別是那些每天佩戴少于1小時(shí)的用戶，讓他們以敘述的形式寫下最近購買助聽器的經(jīng)歷，重點(diǎn)關(guān)注其購買助聽器而不使用的原因。
這里列舉前10個(gè)放在抽屜里的原因：
1. 效果差
29.6%不愿戴者反映助聽器效果甚微。“助聽器把聲音放大了，但卻聽不清楚”，不少受訪者反饋，助聽器驗(yàn)配師只顧讓用戶掏錢，卻未提供相應(yīng)的價(jià)值，可以想象有多少潛在的用戶聽到這樣的抱怨而在助聽器驗(yàn)配服務(wù)中心門口止步。助聽器驗(yàn)配師的根本目的是給消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)帶來的益處，然而很多助聽器使用者卻沒能享受到助聽器帶來的幫助。
2. 背景噪聲大
25.3%不戴助聽器的使用者覺得助聽器在嘈雜環(huán)境下效果差，把嘈雜、惱人的背景噪音都放大了，而他們恰恰是因?yàn)樵卩须s環(huán)境中聆聽有障礙才去購買助聽器的。多數(shù)使用者反映背景噪聲下聽聲音沒有得到益處，反而更吵了。
3. 佩戴舒適度
18.7%的使用者反映助聽器戴起來不舒服，堵耳，或感覺助聽器要從耳朵里掉出來。
4. 副作用
10.9%不愿戴助聽器的使用者抱怨助聽器的副作用，如耳痛，頭暈，耳道出汗，頭痛，咀嚼或吞咽時(shí)助聽器嘯叫難受。
5.維護(hù)成本高
10.3%不愿戴助聽器使用者反映平時(shí)不舍得用，怕助聽器維修或更換的費(fèi)用太高。
6. 不需要
近8%不使用助聽器的用戶認(rèn)為他們與人交流少，不需要助聽器；或聽力損失程度較輕，沒必要佩戴助聽器。
7. 助聽器異常
7.8%用戶不使用助聽器是因?yàn)橹犉鞴ぷ鞒霈F(xiàn)問題或聲音異常，即使在保修期內(nèi)，沒有得到應(yīng)有的服務(wù)，或驗(yàn)配師不能有效解決他們的問題。
8. 音質(zhì)差
6.3%不愿戴助聽器的用戶抱怨助聽器聲音難以接受，常見的問題有聲音不清晰，如“聲音不真實(shí)，不是我想聽的”和自已聲音失真，如“無法忍受自己說話的聲音”。其他的抱怨有“聲音不舒服，不自然，失真，太細(xì)，太尖，空洞，風(fēng)聲大，咀嚼和吞咽時(shí)噪音大”
9. 未具體指明
6%的用戶沒有指明原因，只是反映不愿意戴助聽器。
10. 音量控制
4.9%的用戶抱怨助聽器的音量控制不方便，其中部分用戶覺得音量控制的頻繁操作太麻煩，而對(duì)于自動(dòng)音量控制的助聽器爭(zhēng)議也很大。
其他原因所占百分比從1%從4%不等，包括：嘯叫，佩戴不方便，驗(yàn)配服務(wù)差，高頻補(bǔ)償差，對(duì)極重度聽力損失幫助不大，助聽器的使用環(huán)境有限，聲音太大，電池壽命太短。