2012年，是中國助聽器行業(yè)發(fā)展更強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的一年。這一年，各助聽器公司不斷推出助聽新品，無論從產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是性能上都朝著更加人性化、專業(yè)化的方向發(fā)展；助聽器驗(yàn)配師認(rèn)證制度進(jìn)一步推進(jìn)，驗(yàn)配師數(shù)量和專業(yè)化水平都有所提升，驗(yàn)配行業(yè)朝著專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展；隨著國家項(xiàng)目的推進(jìn)，助聽廠商在關(guān)注產(chǎn)品本身的同時(shí)，也開始參與產(chǎn)品配戴之后的康復(fù)教育……此外，2012年底，隨著一起捐贈(zèng)事件受質(zhì)疑，助聽產(chǎn)品捐贈(zèng)的專業(yè)化問題開始得到更多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。愛心捐贈(zèng)的專業(yè)化水平、捐贈(zèng)產(chǎn)品效果落實(shí)程度開始成為愛心捐贈(zèng)的新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
因此，在2012年即將結(jié)束的時(shí)刻，聾康網(wǎng)特別采訪了奧迪康聽力中國總經(jīng)理馮超富先生。圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、公益、發(fā)展這幾個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞對(duì)企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)問題進(jìn)行簡單的總結(jié)和探討。希望通過這次采訪能夠讓行業(yè)各領(lǐng)域人士對(duì)奧迪康、對(duì)助聽器行業(yè)有一些更清晰的認(rèn)識(shí)，并能借此機(jī)會(huì)有所反思。
以下是采訪內(nèi)容：
聾康網(wǎng)：在您看來，2012年，國內(nèi)的助聽器行業(yè)有哪些新的進(jìn)展或變化？
馮超富：中國助聽器市場(chǎng)一直面對(duì)規(guī)范化的挑戰(zhàn)，行業(yè)專業(yè)水平參差不齊，各大廠家對(duì)中國這個(gè)13億人口的市場(chǎng)抱著重大期望，競(jìng)爭激烈，但另一方面也看到因?yàn)榇蠹彝度敫螅蕦?duì)行業(yè)的推動(dòng)更快和更專業(yè), 配合國家對(duì)助聽器驗(yàn)配師的資格要求，助聽器行業(yè)逐漸走向健康發(fā)展的道路。
聾康網(wǎng)：對(duì)于助聽器驗(yàn)配、助聽器維護(hù)、后續(xù)康復(fù)這三個(gè)大家都很關(guān)注的、與產(chǎn)品密切相關(guān)的方面，作為助聽器生產(chǎn)商您認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面做出努力？
馮超富：在助聽器驗(yàn)配, 維護(hù)和后續(xù)康復(fù)方面能做到高水平，對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量和技術(shù)含量的要求肯定有分不開的關(guān)系, 但更重要的是如何達(dá)到三方面達(dá)到專業(yè)水平，在執(zhí)行上就更重要了。這需要生產(chǎn)廠家，行業(yè)參與者和使用者三方面的努力。
我們的做法是，在驗(yàn)配師培訓(xùn)方面作出了中、長期的規(guī)劃，建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度和評(píng)估。我們的聽力學(xué)院定期舉辦培訓(xùn)班, 并會(huì)配合政府相關(guān)部門合辦課程。我們長期支援驗(yàn)配服務(wù)點(diǎn)加強(qiáng)售后和康復(fù)資訊服務(wù), 也會(huì)聯(lián)合相關(guān)聾校和專業(yè)團(tuán)體定期舉辦聽力康復(fù)研討會(huì)等。“先做對(duì)，再做好！”是關(guān)鍵, 因此，挑選合格的驗(yàn)配師是我們把關(guān)的重點(diǎn)。
此外，通過專業(yè)知識(shí)水平的提升，可帶動(dòng)行業(yè)參與者和使用者真正認(rèn)識(shí)助聽器，并使助聽效能達(dá)到最大化。
聾康網(wǎng)：您認(rèn)為慈善公益活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中處于怎樣的位置？對(duì)于助聽器捐贈(zèng)，是否有相應(yīng)的措施或者成熟的規(guī)定（方案）保證捐贈(zèng)更專業(yè)、受助者更能從中真正受益？
馮超富：在我看來，作為一家生產(chǎn)企業(yè), 除了考慮盈利之外, 更要承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
在助聽器捐贈(zèng)方面，我們主要通過以下幾種形式來保證捐贈(zèng)的有效性：
每年“3.3愛耳日”我們會(huì)支持地方舉辦義務(wù)宣傳和贈(zèng)送活動(dòng)；
與一些聽力基金會(huì)探討有效的捐贈(zèng)方案，對(duì)有需要的聽障兒童進(jìn)行針對(duì)性的支助；
參與政府資助的貧困聽障人士捐贈(zèng)項(xiàng)目招標(biāo)。我們會(huì)對(duì)價(jià)格作出相應(yīng)的平衡規(guī)定，而不會(huì)重點(diǎn)考慮商業(yè)利益！
聾康網(wǎng)：2012年，奧迪康的助聽器產(chǎn)品研發(fā)比較注重哪些方面？都取得了怎樣的進(jìn)展？
馮超富：奧迪康在研發(fā)領(lǐng)域投入比重一直在行業(yè)內(nèi)相對(duì)較高, 每年的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用占銷售總額的8%-10%。在丹麥具備世界先進(jìn)的聽力研發(fā)中心和眾多人才, 每年邀請(qǐng)數(shù)以千計(jì)不同聽力損失程度的聽障人士，共同參加新技術(shù)開發(fā)。
2012年, 奧迪康產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
在外觀設(shè)計(jì)上的突破——更細(xì)小和時(shí)尚, 榮獲紅點(diǎn)至尊大獎(jiǎng)。另外，飛翔Intiga i定制機(jī)面世（IIC）, 更是做到隱形效果。
在助聽器最重要的核心平臺(tái)上, 憑借Rise銳思平臺(tái)研發(fā)出更高、 更有效的運(yùn)轉(zhuǎn)方法，聲反饋處理、聲音還原和不同環(huán)境噪音控制達(dá)到前所未有的效果, 這有賴于新一代的晶片技術(shù)。
新產(chǎn)品寬頻助聽器, 高頻聽力補(bǔ)償最高可達(dá)10,000Hz, 聽障者能聽到更廣、更真實(shí)的聲音。
聾康網(wǎng)：目前，奧迪康在大陸的發(fā)展和國外相比在哪些方面需要有所提升？
馮超富：奧迪康在中國大陸的發(fā)展，相比起歐美業(yè)務(wù)，由于我們?cè)诔砷L期, 中國業(yè)務(wù)增長迅速，內(nèi)部人才的培養(yǎng)是重大挑戰(zhàn)，我們需要培養(yǎng)大量人才, 包括技術(shù)、 培訓(xùn)、營銷專業(yè)領(lǐng)域，以應(yīng)付中國龐大市場(chǎng)。
聾康網(wǎng)：2013年，您對(duì)企業(yè)自身和行業(yè)發(fā)展有哪些規(guī)劃或者有哪些期待？
馮超富：從企業(yè)自身來講，在未來的發(fā)展中， 無論行業(yè)和市場(chǎng)如何變化，我們會(huì)一直秉承“以人為本”的企業(yè)文化，把自身最基本和最重要的細(xì)節(jié)做好，這些細(xì)節(jié)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)服務(wù)提供和售后服務(wù)。此外，由于奧迪康是隸屬于WDH集團(tuán)，全面提供聽力篩查設(shè)備、助聽器、植入骨導(dǎo)助聽器和語音康復(fù)產(chǎn)品。未來，我們更希望扮演顧問的角色，提供從聽力檢查、干預(yù)和康復(fù)的全面解決方案。我們的中國公司將會(huì)努力樹立鮮明的企業(yè)形象，和行業(yè)各領(lǐng)域人士一起推動(dòng)中國聽力市場(chǎng)的良性發(fā)展！
對(duì)于整體行業(yè)的期待，早前也提及到規(guī)范化和專業(yè)化的問題，我相信在廠家們的投入和努力，政府不斷關(guān)注和投放資源，還有各專業(yè)團(tuán)體和行業(yè)參與者的推動(dòng)下，市場(chǎng)蛋糕一定慢慢變大，服務(wù)專業(yè)水平一定漸漸提高，這也是聽障人士的福音!